售後服務｜退換貨政策
商品出貨前我們皆會進行商品檢查，如收到商品後發現誤寄、瑕疵、尺寸不合或其他商品問題，請依照以下說明聯繫客服。
為保障您的購物權益，收到商品後建議立即確認商品內容及狀況。
01｜商品瑕疵／誤寄處理
如收到商品有明顯瑕疵、商品誤寄等情況，請於收到商品三日內聯繫 Rder 官方 Instagram @rder.tw 小盒子。
聯繫時請提供：
- 會員帳號／訂單編號
- 訂購人姓名及手機號碼
- 商品問題說明
- 瑕疵或錯誤商品之清楚照片／影片
客服確認後將提供後續處理方式。
如需將商品寄回，請依客服提供之方式及指定配送管道寄回，請勿自行使用其他方式寄送。
收到退回商品並確認後，我們將盡快協助安排換貨、重新出貨或其他後續處理。
02｜商品尺寸換貨
如商品本身無瑕疵，僅因尺寸不合需要更換：
- 同款商品提供尺寸更換一次。
- 請於收到商品後 2 日內聯繫客服提出。
- 商品寄回及再次寄出所產生之相關運費，需由買家自行負擔。
- 是否可更換尺寸仍需依當下商品庫存狀況為準；如欲更換尺寸已無庫存，請聯繫客服確認後續處理方式。
03｜退換貨商品狀態
辦理退換貨之商品必須保持全新、未使用且包裝完整之狀態。
退回時請連同原商品包裝、品牌夾鏈袋及商品相關配件一併完整寄回。
如有以下情況，將無法受理退換貨：
- 商品已有明顯使用、穿著或洗滌痕跡
- 商品沾染香水、煙味、體味、化妝品或其他非商品原有氣味／污漬
- 商品經人為修改、加工或造成損壞
- 商品配件、吊牌或原包裝缺少或損壞，影響商品完整性
- 超過網站公告之退換貨申請期限
為保障雙方權益，退回商品收到後皆會再次確認商品狀態。
04｜斷貨／缺貨處理
韓國商品庫存及追加狀況變動較快，部分商品可能於下單後遇到品牌或工廠臨時斷貨。
如商品確定無法追加，我們將依實際訂單狀況通知，並協助辦理後續退款或購物金相關作業。
若款項已轉為購物金，而您希望辦理剩餘購物金結清退款，請依網站相關流程提出申請，我們將於收到申請後協助後續作業。
05｜退款說明
退款將依訂單實際付款方式及退款流程辦理。
如使用信用卡、第三方支付等付款方式，退款完成時間仍需依第三方金流及發卡銀行實際作業時間為準。
客服／系統完成退款申請，不代表款項會立即顯示於您的信用卡或銀行帳戶中，實際入帳時間依各金流及銀行端作業為準。
06｜超商未取／包裹退回
超商取貨皆有指定取貨期限，商品抵達門市後請於期限內完成取貨。
若因：
- 逾期未取
- 收件姓名／手機資料填寫錯誤
- 選錯取貨門市
- 其他非本公司因素
導致包裹遭物流退回，如需重新寄送，再次寄送所產生之運費需由買家自行負擔。
包裹退回後如仍需要商品，請主動聯繫官方客服，我們將確認商品及訂單狀態後提供重新寄送方式。
⚠️ 訂單相關 Email 為第三方系統自動發送之通知信件，該信箱無法接收您的回覆。
謝謝大家的理解與配合 ♡
Rder 會盡力協助每一筆訂單的售後處理。